Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Merci de soutenir mon travail artisanal !
Chaque tasse que je crée est façonnée à la main avec amour et soin. En raison de la nature artisanale de mes produits, toutes les ventes sont finales.

🛠 Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article incorrect, pas de panique :
👉 Veuillez me contacter dans les 7 jours suivant la réception à poterie.mylo@gmail.com avec :

• Une photo de l'article (y compris l'emballage si possible)
• Une description du problème
• Votre numéro de commande

Je vous proposerai alors un remplacement ou un crédit selon la situation.

🔁 Retours non acceptés

Comme chaque pièce est faite à la main, je ne peux malheureusement pas accepter les retours si :

• Vous changez simplement d’avis
• Le produit ne correspond pas exactement à ce que vous imaginiez (forme, légères variations de couleur, etc.)

Ces petites différences font partie du charme unique de l’artisanat !

Return & Refund Policy

Thank you for supporting handmade creations!
Each creation I make is crafted by hand with love and care. Because of the artisanal nature of my products, all sales are final.

🛠 Damaged items or order issues

If your product arrives broken or if you receive the wrong item, don't worry!
👉 Please contact me within 7 days of receiving your order at poterie.mylo@gmail.com with:

• A photo of the item (and the packaging, if possible)
• A description of the issue
• Your order number

I’ll be happy to offer a replacement or a store credit depending on the situation.

🔁 Returns not accepted

Because each piece is handmade, I do not accept returns if:

• You change your mind
• The mug isn’t exactly as you imagined (slight variations in shape, size, or color)

These small differences are part of the unique charm of handmade ceramics!